Categoría: Tecnologia

Fuente: Clarín ~ Todavía con una baja participación de ventas originadas en dispositivos móviles, pero con una población joven y activa usuaria de Internet y redes sociales, el comercio electrónico de Brasil, México y la Argentina crecerá a una tasa anual del 16,6% para llegar a facturar, en 2021, US$45.000 millones.

Según estimaciones de la consultora Forrester Research, la Argentina se coloca en un nivel intermedio entre ambos países: a lo largo del periodo analizado, crecerá a un 16,1% anual y alcanzará un volumen de US$7.800 millones, mientras que México se expandirá al 18,3% anual —obtendrá ventas por US$6.300 millones— y Brasil, principal mercado regional, lo hará al 15,2% para facturar US$30.700 millones.

Ventas minoristas online

Las ventas online continúan siendo bajas en la región. Y la Argentina, donde el e-commerce apenas representa el 3,2% del total de ventas minoristas, lidera el ranking de mayores transacciones. Le sigue Brasil, donde el comercio digital concentra el 2,8%, y México, cuyo canal digital contribuye con el 1% del mercado minorista.

De acuerdo con Lily Varon, analista de Estrategia de Negocios Digitales de Forrester, el mercado argentino ¨tiene muchas oportunidades para crecer¨. Y agrega: ¨En muchos países se está viendo que el canal online no es sólo una fuente de ventas o una competencia, sino que más bien complementa y refuerza el negocio total del segmento retail. Porque la gente se informa, busca precios y compara productos a través de Internet y a veces luego compra en las tiendas”.

En la Argentina, consigna Forrester, el mercado online hoy está integrado por 17,8 millones de compradores que —estima— crecerán a 21,1 millones en 2021. La población joven de nuestro país, con una edad promedio de 31 años, y el hecho de que el 39% de los adultos de zonas urbanas tengan actividad online, son dos características favorables para el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país.

Pero lo que busca el consumidor argentino, apunta Varon, es “conveniencia y practicidad a la hora de realizar compras online; no compran en línea por novedad o estatus, sino para simplificarse la vida”. Por eso, observa la analista, las estrategias de e-commerce locales deberán enfocarse en la logística y la experiencia de usuario.

Las compras a través de teléfonos móviles (m-commerce) tenderán a crecer en toda la región, pero se concentrarán en Brasil, México y Argentina. En estos tres países, según Forrester, la facturación por las ventas originadas en smartphones y tabletas representó el 25% del total del e-commerce durante 2016, lo que equivale a US$5.290 millones. Las proyecciones son optimistas: para 2021, la consultora estima que las ventas a través de móviles representarán casi el 50% del comercio electrónico de esos tres países, al que contribuirán con US$22.370 millones.

“A diferencia de los mercados asiáticos, donde las ventas a través de móviles representan el 70% del total del comercio electrónico, en América Latina el uso de estos dispositivos para comprar por Internet es muy bajo. Puede deberse a factores culturales, pero también a que los planes de datos móviles son muy caros en la región, por lo cual la gente prefiere realizar sus transacciones en la computadora, desde su casa o en el trabajo¨, señala Varon. “Los retailers, además, todavía no tienen una estrategia para promover el canal móvil”, completa.

Otro obstáculo es el bajo nivel de bancarización de la región, por lo cual algunos proveedores —sobre todo en la Argentina y México— ofrecen realizar los pagos en efectivo cuando se entrega el producto.

Pendientes

Para la consultora IDC, en tanto, el mercado de e-commerce de América Latina se triplicó en los últimos seis años, pasando de US$30.000 millones a US$106.000 millones en 2017.

Se espera que este año la región vuelva a crecer, a un 24,5%. Desde mayores niveles de madurez, la Argentina será el país que experimentará un crecimiento más atenuado, del 17,8%, mientras que México y Perú, con 28,4% y 30,2% respectivamente, serán los países que se expandirán en mayor proporción. En un nivel intermedio se colocan Brasil (23,7%), Chile (25,8%) y Colombia (24,5%).

Sebastián Novoa, analista senior de Mercado de IDC Argentina, destaca que las compras online han logrado “desestacionalizar” las ventas del sector minorista gracias a las promociones y las ventas de sobrantes de stock que se ofrecen a través del canal digital. Y, desde el lado del consumidor, “ha cambiado la inteligencia de compra ya que las personas usan mucho el canal online para comparar precios, y consultar información técnica de los productos, que luego tal vez adquieren en la tienda física”, detalla. Sin embargo, advierte, “el gran problema a nivel local es la logística y los envíos, por su elevado costo, ineficacia y baja calidad del servicio. Se ha convertido en un inhibidor muy fuerte para el desarrollo del e-commerce en el país¨.

Los más vendidos

De acuerdo con el informe de Forrester, en América Latina la categoría de productos más vendida en el canal online es la electrónica de consumo (US$ 5.200 millones), seguida por artículos de computación (US$4.600 millones), accesorios personales y para el hogar (US$3.000 millones), indumentaria (US$1.400 millones) y artículos digitales, como libros, videos y música (US$ 1.300 millones), entre los más relevantes.

Para los próximos tres años, la consultora estima que las categorías que registrarán mayor crecimiento serán indumentaria (aumentará un 23,5% anual), belleza y cosmética (21,7%), calzado (21,6%), accesorios personales y para el hogar (19,3%), y productos comestibles (19,1%).

Fuente: El Cronsita ~ Las nuevas herramientas tecnológicas potencian un segmento cada vez más dependiente del comercio online.

Las marcas tienen algo claro: los productos relacionados con moda y belleza son la categoría número uno en las ventas online en todo el mundo y las cifras aumentan sin parar. De hecho, en nuestro país los e-commerce de moda crecieron un 17% en el 2018 y, según el último reporte de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el rubro indumentaria es la segunda categoría más comprada por internet.

En este marco, ya no basta con tener presencia donde están las audiencias sino que es crucial incorporar las nuevas herramientas digitales para no quedar obsoleto.

«El nuevo comercio electrónico estará marcado por la presencia de Chatbots cada vez más «humanos» que ofrecerán un asesoramiento en extremo personalizado; Video-Chat para interactuar cara a cara con los consumidores, ver demostraciones de productos o hacer consultas; Screen-Sharing y Co-browsing donde empresa y cliente podrán compartir pantalla en línea en caso de que se presente una dificultad en el proceso de compra; y la personalización, que será esencial para crear experiencias de compras basadas en las preferencias, gustos e intereses de cada cliente priorizando la rapidez», precisa Georgina Kenny, Directora de Zense Digital Marketing.

Las ventas online suben en todo el mundo. En nuestro país los e-commerce de moda crecieron un 17% en el 2018

Kenny, que es profesora en Digital House y consultora de Imagen (Fashion Institute of Technology State University of New York), agrega: «Para esto, habrá que sumar herramientas como la Inteligencia Artificial y el Machine learning que permiten identificar e interpretar patrones de comportamiento del consumidor, tendencias y afinidades para poder proveer a los clientes sus deseos y colmar sus expectativas».

La experta menciona que la Búsqueda por Imágenes (para hallar un producto similar al encontrado en la web), por Voz y la Realidad Aumentada y Virtual (que permiten crear experiencias inmersivas para generar una conexión emocional con la marca), serán otros de los tantos ítems que habrá que incorporar. Eso sí, las empresas tienen que adoptar las tendencias en la medida en que sean congruentes con su identidad y valores de marca. «Si una marca es vanguardista, moderna y apela a un segmento joven, no puede estar atrasada en lo que es incorporación de nuevas herramientas digitales. La mejor manera es estar conectada con sus clientes (a quienes hoy denominamos «prosumidores» dado que crean identidad de marca, generan contenido e interactúan con las marcas), y su agencia de marketing digital, la cual debe estar integrada por un equipo digital en constante aprendizaje.

«La mejora en los buscadores y la simplificación en la concreción de una transacción abre un mundo más amplio, porque lo virtual comienza a penetrar en sectores de la población de rangos de edad mayores. Además, la experiencia en compras en línea está mejorando gracias a nuevos métodos de pago electrónicos más simples que permiten que el público no bancarizado acceda a la compra», aclara Fernando L. Diaz Baylon, presidente ejecutivo de Aper, empresa argentina dedicada a dar soluciones tecnológicas

La omnicanalidad es otro término que suena fuerte. «Hace referencia a la idea de que el cliente está en el centro e interactúa con las marcas en los momentos y mediante los canales (online u oline) que quiere. Lo relevante es que la marca se muestre como un todo disponible allí donde sea que se la busque. En esta línea, es probable que para los clientes se empiecen a perder los límites entre el online y el comercio físico. Simplemente al comprar querrán «ver» el producto, probarlo y sentirlo.

Puede pasar que concurran a la tienda y desde ahí mismo hagan la compra online», revela Pablo Katchero, Director de TRES FAROS, agencia de e-commerce y marketing digital».

Y hay más. «Una de las principales tendencias a futuro es el rol destacado que cobra el celular. Los dispositivos móviles empoderaron como nunca a los consumidores que hoy esperan conseguir lo que quieren de forma inmediata y sin esfuerzo. En productos de maquillaje, no solo las búsquedas online crecieron, también crecieron las búsquedas por celular (mobile), que hoy representan un 73%. Además, los celulares son el punto de acceso para hacer compras por Internet. De hecho, el 78% de los argentinos afirmó haber hecho una compra online desde su teléfono en el último tiempo. Pero el celular no es solo un canal de venta sino que es una gran vidriera para atraer clientes a la tienda física», expone Hernán Giambastiani, Director Comercial para Industria de Consumo Masivo de Google Argentina.

El especialista cree que, en materia de innovación, la realidad virtual hace punta ayudando a los consumidores a realizar sus compras, potenciadas por los dispositivos móviles. «Ya existen varias marcas que están desarrollando propuestas en VR, por ejemplo la aplicación L’Oreal Makeup Genius, que permite probarse maquillaje de forma virtual enfocándose con la cámara del teléfono. Este tipo de propuesta le permite al consumidor «vivenciar» cómo quedaría un make up sin necesidad de ir físicamente hasta la tienda. Este tipo de modelo es replicable con otros rubros y productos como podría ser un vestido, un corte de pelo, etc.», acota Giambastiani.

La realidad virtual hace punta ayudando a los consumidores a realizar sus compras, potenciadas por los dispositivos móviles.

Y concluye: «el video online también es un pilar fundamental. De 2014 a 2018, el número de canales de Moda y Belleza en YouTube aumentó más de 6 veces, generando miles de millones de visitas solo en el último año. En este contexto, las marcas necesitan desarrollar estrategias como la última campaña de Maybelline en dicha página.

Con el objetivo de acercarse a los consumidores actuales y potenciales de una manera innovadora, esta firma desarrolló una estrategia 100% en videos: tres creadoras de YouTube (Niki, Shei y Sol) fueron elegidas para ser las protagonistas de BeautyTubers, una comunidad con el propósito de responder a las consultas más frecuentes de las fanáticas del make-up.

Desde su lanzamiento, la campaña registró un aumento del 573% en la cantidad suscripto es en el canal de la marca. Y la visualización de los tutoriales se incrementó un 270%, llegando a 1.8 millones de minutos. El feedback también fue positivo: 98% fueron reseñas positivas. El éxito de la estrategia y la expectativa de los usuarios por seguir consumiendo estos tutoriales impulsó a la marca a continuar con la campaña.